Sen laaja konttoriverkosto tarjoaa DHL International Customer Servicelle vankan infrastruktuurin. Sen päätehtäviä ovat asiakastiedustelujen hallinta, lähetysten reaaliaikainen seuranta, tullituen tarjoaminen ja logistiikkaongelmien ratkaiseminen. Käsilaukun ominaisuuksiin kuuluu käyttäjäystävällinen verkkosivusto ja mobiilisovellus. Se voi yhdistää erilaisia sähköisen kaupankäynnin alustoja DHL:n kanssa integroidun palvelun tarjoamiseksi. Näitä palveluja käyttävät asiakkaat voivat järjestää noudon, tulostaa tarra-arkkeja ja jättää ne lähimpään DHL-keskukseen juuri silloin, kun he haluavat, tai saada tarjouksen verkossa lyhyellä mittarilla ja ilman hässäkkää. DHL:n asiakaspalvelua käytetään laajasti toimitusketjuaan pyörittävissä pienemmissä yrityksissä. Kuitenkin suuret yritykset, joilla on monimutkaisia kuljetustarpeita, valitsevat sen saadakseen edustajat koulutettuja täyttämään kansainvälisen toiminnan poikkeuksellisen tason.
tuhansia DHL:n kansainvälinen asiakaspalvelu potentiaaliselle asiakkaalle etu on Ensinnäkin se tarjoaa mielenrauhaa kellon ympäri. Jos lähetyksesi viivästyy 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa. Toinen on, että kuriirinäytössä muuttuu reaaliaikainen seurantatieto ja hälytysilmoitus, mikä poistaa epävarmuutta ja varmistaa suunnittelun. Toiseksi laajan verkoston ja tullimenettelyjen asiantuntemuksen ansiosta DHL pystyy käsittelemään tehokkaasti rajat ylittävät lähetykset. Myöhästysten määrä on lähellä nollaa. Kolmanneksi erityisesti tämä viimeinen sitoumus kiteyttää heidän panoksensa: jotta asiakkaiden kysymyksiin vastataan nopeasti ja perusteellisesti. Tämän seurauksena he säästävät aikaa asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
DHL International Customer Service on yksi harvoista kohdista, joka tarjoaa reaaliaikaisen viestiseurannan. Asiakkaat, jotka haluavat tietää tarkalleen missä heidän pakettinsa ovat ja tarvitsevat tarkkoja päivityksiä, pitävät tätä ominaisuutta korvaamattomana. Asiakkaat voivat milloin tahansa tarkkailla, missä heidän lähetyksensä ovat. Tämä auttaa heitä hallitsemaan tehokkaammin varastotasoja, järjestämään tuotantoaikataulun ja vastaamaan aina tarvittaessa omien asiakkaidensa kyselyihin itsevarmasti. Tämä avoimuusaste ei ole vain kätevä; se kylvää molemminpuolista luottamusta ja riippuvuutta asiakkaan suhteeseen DHL:n kanssa.
Tullin asiantuntemus ja tuki
DHL:n asiakaspalvelutiimissä on asiantuntijat, jotka ymmärtävät tullin ja voivat estää rahtisi jäämisen tässä monimutkaisessa, vain ulkomailla ainutlaatuisessa prosessissa. DHL erottuu kilpailijoista nopeamman tulliselvityksen ja pienemmällä todennäköisyydellä, että rahtisi joutuu ryyppäämään lainvalvontaviranomaisten kanssa saapumispäivänä monipuolisille markkinoille. Asiakirjakyselyt vaihtelevat siitä, mitä ilmoittaa, minkä tyyppiset asiat ovat vapautettuja ilmoittamisesta kaikkialla maailmassa, ja käytännöllinen vastaus jokaiseen kysymykseen. Kun tulliopastus on jatkuvasti käden ulottuvilla, valokuvaamisesta kuviin, kaikki on helppoa DHL:n tukeman maailmanlaajuisen kaupan ansiosta!
Saumaton integrointi sähköisen kaupankäynnin alustojen kanssa
Laajentuakseen kansainvälisesti kauppiaat eivät voi enää sivuuttaa verkkokaupan alustojen yhdistämistä, mikä on nykyään olennainen osa liiketoimintaa nykypäivän digitaalisilla markkinoilla. DHL International Customer Service on ensimmäinen laatuaan, joka tarjoaa tämän kilpailuedun, jolloin verkkokauppiaat voivat hallita toimitusprosessejaan suoraan olemassa olevien alustojen kautta. Tämä ei ainoastaan yksinkertaista prosessia, vaan myös lisää ostokokemusta ostajan näkökulmasta: kauppiaiden on kassalla selkeästi ilmoitettava kuluttajille, missä heidän eri vaihtoehtonsa ovat, ennen kuin edes näyttävät hintoja – esimerkki DHL:n läpinäkyvästä toimituksesta parhaimmillaan. Liiketoiminnalle tämä tarkoittaa tehokkuuden lisääntymistä ja virheiden vähentämistä; vihdoinkin on mahdollista kilpailla maailmanlaajuisesti.
EN
AR
DA
NL
FI
FR
DE
EL
IT
JA
PL
PT
RU
ES
