إن شبكة فروعها الواسعة تمنح خدمة عملاء DHL الدولية بنية تحتية قوية. وتشمل وظائفها الرئيسية إدارة استفسارات العملاء وتتبع الشحنات في الوقت الفعلي وتوفير الدعم الجمركي وحل المشكلات اللوجستية. وتشمل ميزات الحقيبة موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام وتطبيقًا للجوال. ويمكنها مطابقة منصات مختلفة للتجارة الإلكترونية مع DHL لتقديم خدمة متكاملة. ويمكن للعملاء الذين يستخدمون هذه المرافق ترتيب عمليات الاستلام وطباعة أوراق الملصقات ثم تسليمها في أقرب مركز DHL عندما يريدون، أو الحصول على عرض أسعار عبر الإنترنت في وقت قصير وبدون ضجة. تُستخدم خدمة عملاء DHL على نطاق واسع في الشركات الصغيرة التي تدير سلسلة التوريد الخاصة بها. ومع ذلك، تختارها الشركات الكبيرة ذات احتياجات الشحن المعقدة لتدريب الممثلين على تلبية معيار استثنائي للعمليات الدولية.
إن خدمة العملاء الدولية التي تقدمها شركة DHL للعملاء المحتملين تتميز بميزة واحدة، وهي أولاً أنها توفر راحة البال على مدار الساعة. فإذا تأخرت شحنتك 24 ساعة في اليوم، وسبعة أيام في الأسبوع. وهناك ميزة أخرى تتمثل في أن شاشة البريد السريع تتغير فيها معلومات التتبع في الوقت الفعلي وإشعارات التنبيه، مما يزيل حالة عدم اليقين ويضمن التخطيط. وثانيًا، تعني الشبكة الكبيرة والخبرة في إجراءات الجمارك أن شركة DHL يمكنها التعامل بكفاءة مع الشحنات التي تعبر الحدود. وعدد التأخيرات يقترب من الصفر. وثالثًا، يلخص هذا الالتزام الأخير على وجه الخصوص تفانيهم: من أجل الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة ودقة. ونتيجة لذلك، فإنهم يوفرون الوقت مما يزيد من رضا العملاء.
نصائح عملية
23
Aug
هل تستخدم أمازون تتبع الحزم؟ ما هو شكل العمل في مستودع أمازون؟
تُعد خدمة العملاء الدولية من شركة DHL واحدة من النقاط القليلة التي توفر تتبع الرسائل في الوقت الفعلي. سيجد العملاء الذين يريدون معرفة مكان طرودهم بالضبط ويحتاجون إلى تحديثات دقيقة هذه الميزة لا تقدر بثمن. يمكن للعملاء مراقبة مكان شحناتهم بدقة في أي وقت. يساعدهم هذا على إدارة مستويات المخزون بشكل أكثر فعالية، وترتيب جدول الإنتاج، والرد على استفسارات عملائهم بثقة كلما لزم الأمر. هذه الدرجة من الانفتاح ليست مريحة فحسب؛ بل إنها تزرع الثقة المتبادلة والاعتماد في علاقة العميل مع DHL.
الخبرة والدعم الجمركي
يضم فريق خدمة العملاء في DHL خبراء يفهمون الجمارك ويمكنهم منع تأخر شحنتك في هذه العملية المعقدة الفريدة من نوعها في الأماكن الأجنبية. إن تقديم تخليص جمركي أسرع، واحتمال أقل لوقوع شحنتك في ارتباك مع مسؤولي إنفاذ القانون في يوم الوصول في أسواق متنوعة، هو ما يميز DHL عن المنافسة. مع استفسارات المستندات التي تتراوح من ما يجب الإعلان عنه إلى أنواع الأشياء المعفاة من الإعلان في أي مكان في العالم، وإجابة عملية لكل سؤال. مع إرشادات الرسوم الجمركية في متناول اليد باستمرار، من التقاط الصور إلى الصور، كل شيء سهل من خلال دعم DHL للتجارة العالمية!
التكامل السلس مع منصات التجارة الإلكترونية
وللتوسع دوليًا، لم يعد بإمكان التجار تجاهل ربط منصات التجارة الإلكترونية، وهو ما أصبح الآن جزءًا أساسيًا من الأعمال في السوق الرقمية الحالية. وتعد خدمة العملاء الدولية من DHL هي الأولى من نوعها التي تقدم هذه الميزة التنافسية، مما يسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بإدارة عمليات الشحن الخاصة بهم مباشرة من خلال المنصات الحالية. وهذا لا يبسط العملية فحسب، بل يزيد أيضًا من تجربة التسوق من منظور المشتري: عند الخروج، يجب على التجار الإشارة بوضوح للمستهلكين إلى خياراتهم المختلفة قبل حتى عرض الأسعار - وهو مثال على الشحن الشفاف من DHL في أفضل حالاته. بالنسبة للشركات، يعني هذا زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء؛ أخيرًا أصبح من الممكن التنافس على نطاق عالمي.
EN
AR
DA
NL
FI
FR
DE
EL
IT
JA
PL
PT
RU
ES
